Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir faire l’objet d’un retour, l’article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu. Il ne doit pas avoir été utilisé, doit comporter toutes ses étiquettes et se trouver dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une autre preuve d’achat.

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l’adresse support@frostmeister.eu. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : FrostMEISTER, Duchnicka 3 / Bud. 16, 01-796 Warszawa, Polska

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions concernant la procédure et l’adresse d’expédition de votre colis. Les articles qui nous sont retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse support@frostmeister.eu.

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article incorrect. Nous pourrons ainsi évaluer le problème et vous proposer une solution appropriée.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité consiste à retourner l’article en votre possession puis, une fois le retour accepté, à effectuer une nouvelle commande séparée.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous avez le droit de l’annuler ou de la retourner dans un délai de 14 jours, quelle qu’en soit la raison et sans avoir à fournir de justification. Comme indiqué précédemment, l’article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu. Il ne doit pas avoir été utilisé, doit comporter toutes ses étiquettes et se trouver dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une autre preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour et vous indiquerons si votre remboursement a été accepté ou refusé. S’il est accepté, le remboursement sera automatiquement effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte bancaire peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour traiter et comptabiliser le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’acceptation de votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse support@frostmeister.eu.