Politique de remboursement
Politique volontaire de retour sous 30 jours
En plus du droit légal de rétractation décrit ci-dessous, nous vous offrons volontairement la possibilité de retourner les produits dans un délai de 30 jours à compter de leur réception.
Pour tout retour effectué après l’expiration du délai légal de rétractation de 14 jours, mais au plus tard dans les 30 jours suivant la réception du produit, l’article doit être inutilisé, dans un état inchangé, accompagné de ses étiquettes et, dans la mesure du possible, de son emballage d’origine. Nous pouvons également vous demander le numéro de commande ou une autre preuve d’achat.
Ces conditions s’appliquent exclusivement à notre politique volontaire et étendue de retour et ne limitent en aucune façon les droits légaux du consommateur.
Pour bénéficier de notre politique volontaire de retour après l’expiration du délai légal de rétractation, contactez-nous à l’adresse support@frostmeister.eu.
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
MEO FF FROSTMEISTER
ul. Dąbrowskiego 44A
59-930 Pieńsk
Pologne
Dans le cadre d’un retour volontaire, les frais directs de renvoi sont à la charge du client, sauf accord exprès contraire de notre part.
Droit légal de rétractation de 14 jours
Si vous achetez en qualité de consommateur et concluez un contrat à distance, vous disposez du droit de vous rétracter du contrat sans avoir à justifier de motif dans un délai de 14 jours.
Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration de ce délai au moyen d’une déclaration claire et non équivoque, par exemple par e-mail à support@frostmeister.eu.
Aucune autorisation préalable de notre part n’est nécessaire pour exercer le droit de rétractation.
Après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous devez renvoyer le produit sans retard excessif et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous nous avez informés de votre décision, à l’adresse suivante :
MEO FF FROSTMEISTER
ul. Dąbrowskiego 44A
59-930 Pieńsk
Pologne
Le délai est respecté si vous expédiez le produit avant l’expiration du délai de 14 jours.
Frais de retour
En cas d’exercice du droit légal de rétractation sans indication de motif, les frais directs de renvoi du produit sont à la charge du consommateur, sauf accord exprès contraire de notre part.
État du produit retourné
Vous pouvez manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
L’emballage d’origine ou le fait que le produit n’ait absolument pas été utilisé ne constituent pas des conditions pour exercer le droit légal de rétractation.
Votre responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Le montant correspondant à cette dépréciation pourra alors être déduit du remboursement.
Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter sans délai si le produit est endommagé ou défectueux, ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé.
Les dispositions ci-dessus relatives au droit de rétractation ne limitent pas les droits légaux du consommateur en cas de défaut de conformité.
Échanges
Si vous souhaitez obtenir un autre produit, vous pouvez retourner l’article reçu conformément aux règles applicables puis passer une nouvelle commande.
Remboursement après exercice du droit légal de rétractation
En cas de rétractation valable, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison dans la limite du mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès pour un autre moyen ne vous occasionnant aucun frais.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le produit retourné ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard le moins cher proposé par nous, nous ne sommes pas tenus de rembourser les frais supplémentaires résultant de ce choix.
Pour toute question relative aux retours, contactez-nous à l’adresse support@frostmeister.eu.