Política de reembolso
Política voluntaria de devolución de 30 días
Además del derecho legal de desistimiento descrito a continuación, ofrecemos voluntariamente la posibilidad de devolver los productos dentro de los 30 días siguientes a su recepción.
Para devoluciones efectuadas después de que haya finalizado el plazo legal de desistimiento de 14 días, pero dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto, el artículo deberá estar sin usar, en un estado inalterado, con sus etiquetas y, siempre que sea posible, en su embalaje original. También podremos solicitar el número de pedido u otro justificante de compra.
Estas condiciones se aplican exclusivamente a nuestra política voluntaria y ampliada de devoluciones y no limitan en modo alguno los derechos legales del consumidor.
Para acogerse a la devolución voluntaria una vez transcurrido el plazo legal de desistimiento, póngase en contacto con nosotros en support@frostmeister.eu.
Las devoluciones deberán enviarse a:
MEO FF FROSTMEISTER
ul. Dąbrowskiego 44A
59-930 Pieńsk
Polonia
En caso de devolución voluntaria, el cliente asumirá los costes directos de devolución, salvo que acordemos expresamente lo contrario.
Derecho legal de desistimiento de 14 días
Si compra como consumidor y celebra un contrato a distancia, tiene derecho a desistir del contrato sin indicar motivo alguno en un plazo de 14 días.
El plazo de desistimiento finalizará 14 días después del día en que usted o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, haya adquirido la posesión material del producto.
Para ejercer su derecho de desistimiento deberá informarnos de su decisión antes de que finalice dicho plazo mediante una declaración inequívoca, por ejemplo enviando un correo electrónico a support@frostmeister.eu.
No es necesaria nuestra autorización previa para ejercer el derecho de desistimiento.
Tras comunicarnos su desistimiento deberá devolver el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que nos informó de su decisión, a la siguiente dirección:
MEO FF FROSTMEISTER
ul. Dąbrowskiego 44A
59-930 Pieńsk
Polonia
El plazo se considerará cumplido si envía el producto antes de que hayan finalizado los 14 días.
Costes de devolución
En caso de ejercer el derecho legal de desistimiento sin indicar motivo, el consumidor asumirá los costes directos de devolución del producto, salvo que acordemos expresamente lo contrario.
Estado del producto devuelto
Puede manipular y examinar el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
El embalaje original y el hecho de que el producto esté completamente sin usar no son requisitos para ejercer el derecho legal de desistimiento.
No obstante, usted será responsable de cualquier disminución del valor del producto resultante de una manipulación distinta de la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. En tal caso, la cantidad correspondiente a dicha disminución de valor podrá deducirse del importe a reembolsar.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revise su pedido al recibirlo y póngase en contacto con nosotros sin demora si el producto está dañado o presenta defectos, o si ha recibido un artículo diferente al solicitado.
Las normas anteriores sobre el desistimiento no limitan los derechos legales del consumidor en caso de falta de conformidad del producto.
Cambios
Si desea recibir otro producto, puede devolver el artículo recibido de acuerdo con las condiciones aplicables y realizar un nuevo pedido.
Reembolso tras el desistimiento legal
En caso de desistimiento válido, reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega hasta el importe correspondiente al método de entrega estándar más económico ofrecido por nosotros, a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que se nos haya informado de su decisión de desistir.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original, salvo que hayamos acordado expresamente con usted otro medio que no le suponga ningún coste.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido de vuelta el producto o hasta que usted haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Si eligió un método de entrega más caro que la modalidad estándar más económica ofrecida por nosotros, no estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de dicha elección.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, contacte con nosotros en support@frostmeister.eu.